Моят обучителен план

Въведение в GDPR — какво се променя през 2026

Видео | 12 мин

Кратък преглед на регламента, новите изменения, които влизат в сила, и приложимостта им в банковия сектор. Фокус върху задълженията на служителите при работа с клиентски данни.

Принципи и роли — контролер, обработващ, субект

PDF | 20 мин

Терминологичен наръчник за ключовите роли по GDPR. Кога Postbank е контролер, кога обработващ и какви са нашите задължения към субектите на данни.

Практически казуси при обслужване

SCORM | 30 мин

Интерактивни сценарии — обработка на искания за достъп, изтриване, преносимост. Симулация на 6 реални клиентски случая.

AML основи и регулаторна рамка

GDPR — финален тест

Тест | 15 въпроса | 30 мин | 2 опита

Периодично

Anti-Money Laundering 2026

4 модула • 1 теста

Просрочен

15.05.2026

Срок на завършване

Видео | 18 мин

ЗМИП, Директива (ЕС) 2015/849 и нейните последващи изменения. Роля на ДАНС и Финансовия мониторинг.

Идентификация на съмнителни операции

PDF | 25 мин

Червени флагове при кешови операции, преводи към юрисдикции с висок риск, структуриране на трансакции. Конкретни примери от практиката.

KYC процедури — клиентски профил

Видео | 22 мин

Идентификация и верификация. Разширена надлежна проверка за PEP. Източник на средства и източник на богатство.

Докладване и работен поток

PDF | 15 мин

Как, кога и към кого се подава доклад за съмнителна операция. Срокове и отговорност.

AML тест 2026

Тест | 20 въпроса | 45 мин | 3 опита

Въвеждащо (План за развитие)

Onboarding в Postbank

4 модула • 0 теста

2 от 4

завършени модули

Приветствено обръщение от Изпълнителния директор. История на банката, ключови постижения, стратегически приоритети за 2026.

Добре дошли в Postbank

Видео | 8 мин

Ценности и култура на работа

PDF | 15 мин

Петте основни ценности на Postbank, кодекс на поведение, очаквания за работа в екип.

Преглед на бизнес единиците — Retail, Corporate, Treasury, Operations. Кой какво прави и как си взаимодействаме.

Структура и бизнес линии

PDF | 20 мин

ИТ инфраструктура и системи

Видео | 22 мин

Достъп до Outlook, Teams, ServiceNow, Workday. Сигурност на устройствата, VPN, MFA.

Психология на недоволния клиент

Въвеждащо (План за развитие)

Управление на конфликти при клиенти

3 модула • 0 теста

30.06.2026

Срок на завършване

Видео | 28 мин

Защо клиентите ескалират, етапи на емоционалната реакция, кога е невъзможно да разсъждавате логично с тях.

Техники за деескалация — LEAPS модел

PDF | 20 мин

Listen, Empathize, Ask, Paraphrase, Summarize. Скриптове за телефон и за личен разговор.

10 интерактивни сценария — клиент с грешен превод, отказан кредит, проблем с дебитна карта в чужбина.

Ролеви сценарии

SCORM | 35 мин

Какво е ESG и защо банките трябва да го интегрират

Надграждащо

ESG и устойчиво финансиране

2 модула • 1 теста

15.07.2026

Срок на завършване

Видео | 15 мин

Environmental, Social, Governance — рамка и регулаторни изисквания. SFDR, Taxonomy Regulation, CSRD.

Зелено финансиране в продуктовия портфейл

PDF | 22 мин

Зелени кредити за бизнес и физически лица, критерии за оценка, текущи продукти на Postbank.

ESG основи

Тест | 12 въпроса | 25 мин | 2 опита

Надграждащо (План за развитие)

Excel за анализатори

3 модула • 0 теста

31.07.2026

Срок на завършване

От базови pivot tables до slicers, calculated fields и conditional formatting.

Pivot Tables Mastery

Видео | 2 ч 30 мин

Power Query за обединяване на данни

Видео | 3 часа

Import, transform, merge — без писане на код.

Динамични формули и масиви

Видео | 3 часа

LET, LAMBDA, SEQUENCE — модерният Excel.

Задачен, междуличностен и ценностен конфликт. Как да разпознаваш кой тип имаш насреща.

Надграждащо (План за развитие)

Управление на конфликти

2 модула • 0 теста

30.11.2026

Срок на завършване

Типове конфликти

Видео | 40 мин

Структуриран подход за разрешаване с фокус върху интереси, не позиции.

Медиация и преговори

Уебинар | 1 ч 20 мин

Надграждащо (План за развитие)

Situational Leadership

0 модула • 0 теста

28.02.2027

Срок на завършване

Надграждащо

Кибер сигурност за служители

3 модула • 1 теста

3 от 3

завършени модули

Фишинг — разпознаване и докладване

SCORM | 20 мин

Видове фишинг атаки, признаци за разпознаване, какво да правите при подозрителен email. Симулации с реални примери от 2025.

Силни пароли, парольови мениджъри и MFA

Видео | 10 мин

Защо дължината е по-важна от сложността, как да използвате 1Password корпоративния акаунт, кога ще получите MFA prompt.

Защита на работното устройство

PDF | 12 мин

Заключване на екрана, забранени USB устройства, отдалечена работа от обществени мрежи.

Security финален тест

Тест | 10 въпроса | 15 мин | 1 опит

Надграждащо

PSD2 и Open Banking

2 модула • 1 теста

2 от 2

завършени модули

Какво е PSD2 и защо ни касае

Видео | 14 мин

Втората директива за платежни услуги — TPP, AISP, PISP. Какво се промени за клиентите и за банките.

Strong Customer Authentication

PDF | 18 мин

Изисквания за SCA, изключенията, какво виждат клиентите при онлайн плащане.

PSD2 тест

Тест | 12 въпроса | 20 мин | 2 опита

Периодично

Етика и поведение в работата

2 модула • 0 теста

2 от 2

завършени модули

Подробен преглед на кодекса, очаквано поведение, конфликт на интереси, подаръци и гостоприемство.

Кодекс на поведение

PDF | 25 мин

Whistleblowing — канали и защита

Видео | 8 мин

Как да докладвате нарушение, какви канали имате, как Postbank защитава подателите на сигнали.

Надграждащо (План за развитие)

Ефективна комуникация

2 модула • 0 теста

2 от 2

завършени модули

Техники за пълно присъствие в разговор — парафразиране, отворени въпроси, рефлектиране.

Активно слушане

Видео | 45 мин

Даване и приемане на обратна връзка

E-learning | 1 ч 15 мин

SBI модел, разделяне на наблюдение от интерпретация, обратна връзка нагоре по йерархията.

Надграждащо (План за развитие)

Power BI основи

0 модула • 0 теста

0 от 0

завършени модули

Надграждащо (План за развитие)

SQL за бизнес потребители

3 модула • 0 теста

3 от 3

завършени модули

Извличане на данни от една таблица, филтриране, сортиране.

SELECT и WHERE

Видео | 2 часа

INNER, LEFT, RIGHT, FULL — кога кое да използвате.

Прозоречни функции и индекси

Видео | 4 часа

ROW_NUMBER, RANK, LAG/LEAD и как индексите ускоряват заявките.