Техники за деескалация — LEAPS модел
Postbank | 20 мин | BG
Описание
Listen, Empathize, Ask, Paraphrase, Summarize. Скриптове за телефон и за личен разговор.
Какво ще научите
- Основните концепции, обхванати в pdf материала.
- Практическо приложение в ежедневната работа на служителите в Postbank.
- Препоръчителни следващи стъпки за надграждане на знанията.