Описание
Защо клиентите ескалират, етапи на емоционалната реакция, кога е невъзможно да разсъждавате логично с тях.
Какво ще научите
- Основните концепции, обхванати в видео материала.
- Практическо приложение в ежедневната работа на служителите в Postbank.
- Препоръчителни следващи стъпки за надграждане на знанията.