Корпоративни цели
Устойчив ръст на бизнеса: Постигане на планираните нива на приходи при контролиран риск и запазена капиталова позиция.
Краен срок: 2026-12-31
Клиентско преживяване: Повишаване на удовлетвореността на клиентите (NPS) с 5 пункта спрямо 2025 г.
Краен срок: 2026-12-31
Дигитална трансформация: 40% от продажбите на дребно да се реализират през дигитални канали.
Краен срок: 2026-12-31
Хора и култура: Ангажираност на служителите над 78% и план за развитие за всеки служител в ключовите звена.
Краен срок: 2026-12-31
Пренесени цели
| Пренесена цел | Тежест | Целева стойност |
|---|---|---|
Пренесена цел от плана на Регион София Изток — ръст от 8%.
|
— | — |
|
Пренесена цел от плана на Управление Клонова мрежа — NPS ≥ 45.
|
— | — |
Индивидуални цели
Обслужване на клиенти в срок. Средно време за обслужване под нормата и без просрочени заявки.
Завършена
Краен срок: 2026-03-31
Целева стойност: 100
Тежест: 25%
Кръстосани продажби на кредитни продукти. Брой допълнителни продукти, продадени на съществуващи клиенти.
Завършена
Краен срок: 2026-06-30
Целева стойност: 120
Тежест: 20%
Въвеждане на новоназначени колеги. Менторство на новоназначени в клона до самостоятелна работа.
Завършена
Краен срок: 2026-09-30
Целева стойност: 4
Тежест: 15%
Намаляване на оплакванията. Дял на решените от първи път запитвания.
Завършена
Целева стойност: 100
Тежест: 10%
Поведения
Клиентоцентричност:
Поставя клиента в центъра на всяко решение и търси най-доброто за него решение.
Сътрудничество:
Работи с колегите си като с един екип и споделя знание и информация.
Отговорност за резултата:
Поема отговорност за поетите ангажименти и ги изпълнява в срок.
Адаптивност и учене:
Приема промяната като възможност и постоянно надгражда знанията си.
Почтеност:
Действа честно и прозрачно, спазва правилата и защитава доверието в банката.
Коментар на служителя
Годината беше силна в обслужването; изоставам с кръстосаните продажби.
Коментар на ръководителя
Няма добавен коментар