Корпоративни цели
Ръст на кредитния портфейл: Ръст на портфейла от 9% при запазено качество на активите.
Краен срок: 2025-12-31
Ефективност на процесите: Намаляване на времето за обслужване в клоновата мрежа с 15%.
Краен срок: 2025-12-31
Развитие на хората: Покритие с обучения по задължителните програми над 95%.
Краен срок: 2025-12-31
Индивидуални цели
Обслужване на клиенти в срок. Средно време за обслужване под нормата и без просрочени заявки.
Завършена
Краен срок: 2025-03-31
Целева стойност: 100
Тежест: 25%
Кръстосани продажби на кредитни продукти. Брой допълнителни продукти, продадени на съществуващи клиенти.
Завършена
Краен срок: 2025-06-30
Целева стойност: 120
Тежест: 20%
Въвеждане на новоназначени колеги. Менторство на новоназначени в клона до самостоятелна работа.
Завършена
Краен срок: 2025-09-30
Целева стойност: 4
Тежест: 15%
Намаляване на оплакванията. Дял на решените от първи път запитвания.
Завършена
Целева стойност: 100
Тежест: 10%
Поведения
Клиентоцентричност:
Поставя клиента в центъра на всяко решение и търси най-доброто за него решение.
Сътрудничество:
Работи с колегите си като с един екип и споделя знание и информация.
Отговорност за резултата:
Поема отговорност за поетите ангажименти и ги изпълнява в срок.
Адаптивност и учене:
Приема промяната като възможност и постоянно надгражда знанията си.
Почтеност:
Действа честно и прозрачно, спазва правилата и защитава доверието в банката.
Коментар на служителя
Съгласен съм с оценката.
Коментар на ръководителя
Стабилна година, изпълнени ангажименти.