Корпоративни цели
Ръст на кредитния портфейл: Ръст на портфейла от 9% при запазено качество на активите.
Краен срок: 2025-12-31
Ефективност на процесите: Намаляване на времето за обслужване в клоновата мрежа с 15%.
Краен срок: 2025-12-31
Развитие на хората: Покритие с обучения по задължителните програми над 95%.
Краен срок: 2025-12-31
Индивидуални цели
Обслужване на клиенти в срок. Средно време за обслужване под нормата и без просрочени заявки.
Тежест: 25%
Цел: 100 · Постигнато: 96
Изпълнение: 96 %
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Кръстосани продажби на кредитни продукти. Брой допълнителни продукти, продадени на съществуващи клиенти.
Тежест: 20%
Цел: 120 · Постигнато: 105
Изпълнение: 88 %
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Въвеждане на новоназначени колеги. Менторство на новоназначени в клона до самостоятелна работа.
Тежест: 15%
Цел: 4 · Постигнато: 4
Изпълнение: 100 %
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Намаляване на оплакванията. Дял на решените от първи път запитвания.
Тежест: 10%
Цел: 100 · Постигнато: 88
Изпълнение: 88 %
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Поведения
Клиентоцентричност:
Поставя клиента в центъра на всяко решение и търси най-доброто за него решение.
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Сътрудничество:
Работи с колегите си като с един екип и споделя знание и информация.
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Отговорност за резултата:
Поема отговорност за поетите ангажименти и ги изпълнява в срок.
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Адаптивност и учене:
Приема промяната като възможност и постоянно надгражда знанията си.
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Почтеност:
Действа честно и прозрачно, спазва правилата и защитава доверието в банката.
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Обща оценка
Обща оценка по цели
Самооценка:
3: Постига целите си (86-100%)
Оценка от ръководител:
3: Постига целите си (86-100%)
Обща оценка по поведения
Самооценка:
3: Системно демонстрира желаните поведения на Пощенска банка
Оценка от ръководител:
3: Системно демонстрира желаните поведения на Пощенска банка
Обща оценка
Самооценка:
Отговаря напълно на очакванията (I+)
Оценка от ръководител:
Отговаря напълно на очакванията (I+)
Матрица на ефективността: Good
Коментар на служителя
Съгласен съм с оценката.
Коментар на прекия ръководител
Хр. Карамфилов
Стабилна година, изпълнени ангажименти.
Коментар на втория ръководител
Ал. Пунчев
Няма добавен коментар